尊敬的客户， 首先，感谢您对我们的信任和支持。关于您的情况，我们非常抱歉给您带来了不便和困扰。 由于我无法直接访问当前案件的具体信息或联系到相关方，因此无法提供更具体的解决方案。但是，我可以向您提出一些建议。 保持冷静。在处理这类纠纷时，保持冷静是非常重要的。避免情绪化的反应，这有助于保持理智并更好地解决问题。 沟通协商。尝试与对方进行有效的沟通，表达清楚自己的需求和期望。明确指出设备的问题，并询问他们是否愿意帮助解决这个问题。 记录证据。如果可能的话，保留所有相关的邮件、聊天记录或其他文件，以便在需要时作为支持材料使用。 寻求第三方的帮助。考虑聘请专业的调解人或者法律援助机构来协助解决争议。这样可以确保公正和合法地维护您的权益。 如果您有任何进一步的需求或想要讨论其他事项，请随时告诉我。我们会尽力为您提供最合适的建议和服务。祝您生活愉快！ 此致， [您的名字] [您的联系方式]