请问,我是做餐饮的,我们连锁店连续十来家反馈同一人以菜里有异物要求整单退钱,以此来吃霸王餐,我这边有监控但没声音可以报案吗?
4天前您好!关于您提到的问题,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实信息,并有权在购买后七日内退货。如果您的餐厅确实存在食物中有异物的情况,且消费者能够证明该情况是由于餐厅的过失造成的,那么您可以依法主张消费者的合法权益。 如果您已经收集了相关证据,包括但不限于视频记录、照片等,这些证据对于您的案件具有重要的参考价值。此外,您还可以考虑向当地消费者协会或市场监管部门进行投诉,他们可能会介入调查并帮助解决这一问题。 请注意,在处理此类纠纷时,应当遵循合法合规的原则,确保自己的行为不会违反任何法律法规。同时,建议您与消费者保持良好的沟通和协商,尽量达成双方都能接受的解决方案,避免激化矛盾。