根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，如果双方在签订合同时对付款条件进行了约定，并且已经支付了一部分款项，则可以要求对方退还剩余款项。因此，在您与售楼处协商退款时，建议您可以向他们提出退还剩余款项的要求，并提供相关证明材料以支持您的请求。此外，如果您认为售楼处的行为存在不合理之处，也可以考虑寻求法律援助或通过其他途径解决问题。