首先，您应该尽快寻求专业的法律帮助。如果您或您的家人遭受了严重的伤害和损失，您有权要求赔偿。在与对方协商时，您可以考虑收集证据，包括但不限于监控录像、证人证言等，并记录下双方的对话内容。 此外，您也可以考虑聘请一位经验丰富的律师来代表您进行诉讼。律师可以帮助您了解自己的权利和义务，以及如何最有效地保护自己免受进一步的伤害。律师还可以为您提供关于可能的赔偿范围和标准的信息，以及可能适用的法律法规。 请记住，在任何情况下，保持冷静并采取适当的行动是非常重要的。同时，确保遵守当地的法律程序，以避免不必要的麻烦和风险。