您的情况涉及到多个方面的法律问题。首先，您购买手机时，应确保所购手机的品牌和型号与实际相符，并在收到商品后及时检查产品信息是否正确。其次，在处理退换货的过程中，消费者有权要求商家提供商品的真实信息，并对商品的质量进行鉴定。如果发现商品存在质量问题或不符合约定，消费者可以依法要求退货或者更换。 关于您提到的工商部门协商解决的问题，建议您保留好相关证据，如聊天记录、交易凭证等，以便在必要时作为证据使用。同时，如果您认为商家的行为违反了相关的法律法规，您可以向市场监管等部门举报，寻求进一步的帮助和支持。 最后，如果您已经支付了费用并接受了这些商品，那么您可能需要考虑是否继续履行合同义务，包括按照合同约定支付剩余款项。如果商家拒绝履行合同义务，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。