尊敬的顾客， 首先，我要感谢您选择我们的服务。关于您的情况，我们深感抱歉并理解您的不满。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，商家在销售商品或提供服务时，应当真实、准确地向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，并保证所提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。如果商家提供的商品与实际不符，且没有按照约定履行相应的退换货义务，这可能构成对消费者的欺诈行为。 对于您的退货问题，店家的说法前后矛盾，这表明可能存在误解和沟通上的疏漏。作为一家负责任的企业，我们应该尽力解决客户的问题，包括处理退货事宜，确保交易双方都能满意。 如果您认为自己是受害者，可以考虑以下措施。 保留所有相关的聊天记录、订单确认等证据； 可以通过客服热线进行投诉，要求商家给予合理的解释和解决方案； 如果协商未果，您可以联系当地的消费者协会或者工商管理部门进行调解或投诉。 希望以上信息能帮助到您解决问题。再次表达歉意，感谢您的理解和支持。