在这种情况下，您可能需要采取以下步骤来解决。 保存所有与此次交易相关的证据，包括但不限于购物发票、通话记录和聊天记录。 联系您的消费者权益保护机构或消费者协会，寻求帮助。他们可能会提供调解服务，或者指导您如何向相关方提出投诉。 尝试与对方进行直接对话，了解他们的立场，并尝试找到解决问题的方法。如果对方不愿意合作，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。 请注意，具体行动方案应根据具体情况而定，建议您咨询专业的法律顾问以获得更具体的建议。