尊敬的客户。 首先，我代表您和您的团队对这位客人的不幸遭遇表示深切的同情。任何意外事故都可能给人带来身心上的伤害，尤其是当这些事故与安全相关的设施或操作有关时。 关于贵店是否需要承担责任的问题，这取决于多个因素，包括但不限于以下几点。 事故的原因。如果事故是由酒店提供的设施或服务造成的，如地面湿滑导致客人滑倒受伤，则酒店有可能承担一定的责任。 客人是否有过错。即使酒店存在疏忽，如果客人也存在明显过错，例如穿着不当或者未正确使用浴室设备等，那么酒店的责任可能会减轻甚至免除。 法律法规。不同国家和地区对于类似事件的责任划分标准有所不同，因此，在具体案件中，还需要考虑当地的法律法规。 证据。如果有足够的证据证明事故的发生并非由于酒店的过失，而是因为不可抗力或者其他外部因素引起的，酒店也可能不承担责任。 综上所述，建议您尽快联系专业的法律顾问，收集相关证据，并根据当地法律规定，明确告知对方您的立场和主张。同时，也可以考虑聘请一名医疗专家评估客人的伤情，以便为后续的索赔提供依据。 最后，希望每一位消费者都能平平安安地享受生活，也希望我们的法律体系能更好地保护消费者的权益。再次感谢您的理解和支持！