首先，作为员工，在处理与顾客之间的纠纷时，应遵循公司规定和职业道德，尊重顾客权益并妥善解决矛盾。在此情况下，您的做法体现了良好的职业操守。 然而，关于您提到的“店长”是否应该承担责任的问题，需要根据具体情况进行分析。如果店长没有按照公司的规定进行处理，或者存在误导或欺诈行为，那么店长确实可能对您的投诉负有责任。在这种情况下，您可以考虑通过内部举报程序或其他合法途径向公司管理层反映情况，并要求相关部门调查处理。 同时，建议您保留好与客户交流的所有记录，包括但不限于聊天记录、通话录音等，以备后续使用。此外，也可以寻求法律帮助，聘请律师协助处理相关事宜，确保自己的合法权益得到保障。 最后，希望您能够尽快解决问题，维护自身利益。