首先，根据您提供的信息，您可能已经向对方提出退款请求并达成了一致。然而，对方拒绝支付剩余款项，这可能导致纠纷。 在这种情况下，您可以考虑采取以下措施。 保存所有相关文件和通信记录，包括通话录音等。 寻求第三方调解或仲裁机构的帮助，如消费者协会、工商局等。 联系当地的消费者权益保护局，了解是否有相关的投诉渠道和处理程序。 如果情况严重，可以考虑通过法律途径解决问题，例如起诉对方违约。 请记住，在任何诉讼过程中，都要遵守诚实守信的原则，提供充分的证据支持您的主张。同时，也要注意收集和保留好所有的沟通记录和凭证，以便在必要时作为证据使用。