首先，您需要确保您的客户已经通过合法途径购买了旅游服务，并且与旅行社签订了合同。如果您发现游客未支付费用或者存在其他违约行为，您可以采取以下措施。 确认订单信息。请确保您和您的客户都清楚地了解订单详情，包括行程安排、价格、退改规则等。 核实付款情况。如果您的客户尚未支付费用，请尝试联系他们并询问是否已经支付。如果是在线支付，则可以通过支付平台查询订单状态以确定是否已成功完成支付。 提供证据。在与客户的沟通中，务必保留所有相关文件（如电子发票或纸质凭据）作为证据，以便在必要时证明您的立场。 寻求第三方帮助。如果客户拒绝承认错误或不愿意配合解决问题，可以考虑寻求法律顾问的帮助，因为这可能涉及消费者权益保护法的问题。 记录投诉过程。在整个过程中，详细记录所有的对话、沟通以及任何相关的文件或电子邮件，这有助于在未来需要的时候进行申诉或追讨赔偿。 遵守法律法规。确保您的行动符合当地的消费者保护法规和行业标准，避免因不当行为而引发更多的争议。 最后，建议您与客户保持积极的态度，耐心解释情况，同时强调尊重双方的利益和权利是非常重要的。希望上述建议能对您有所帮助。