首先，您有权要求退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如果商品存在质量问题或与描述不符，消费者有权要求退货。 其次，您可以尝试以下几种方式解决。 直接联系商家。直接拨打商家的客服电话或者通过他们的官方网站进行沟通。向他们说明您的情况，并要求退款或更换。 发送电子邮件。将您的投诉以邮件的形式发送到商家的电子邮箱，附上相关的购买记录和相关证据（如图片），并询问他们是否愿意接受退货请求。 寻求第三方调解。如果您认为自己无法解决问题，可以考虑请一个第三方机构（如消费者协会）介入，帮助协调解决争议。 使用在线交易平台的纠纷解决机制。一些电商平台提供了专门的纠纷解决平台，您可以在这些平台上提交投诉，由平台工作人员协助处理。 记得保留所有的通信记录，包括通话录音、电子邮件副本等，以便将来可能需要提供作为支持证明。 最后，请记住，及时行动是解决问题的关键。如果等待太久，可能会错过最佳的解决方案时间窗口。希望上述建议对您有所帮助。