尊敬的客户， 首先感谢您对我们公司的信任和支持。在处理您的情况时，请允许我澄清几个关键点。 货物已经发货。请您提供发货单号或相关证明文件，以便我们确认货物是否已发出。 现金支付。根据我们的政策，如果您使用现金付款，则必须确保收到货物后才能提出退款申请。 如果无法联系到厂家，您可以尝试以下步骤来解决此问题。 -尝试与厂家的客服部门联系，询问他们的最新情况并寻求解决方案。 -检查是否有其他途径可以获取该产品的信息，例如通过第三方销售平台或官方网站。 -如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑向当地消费者保护组织或行业协会求助，他们可能会提供一些帮助和建议。 希望这些信息能够帮助您解决问题，并祝您一切顺利！