我弟弟今年12周岁,去年玩腾讯游戏消费20000万,腾讯客服给退回15000多。今年八月份又消费6000元,客服拒绝退款,我该怎么办?
13天前您弟弟在去年的游戏消费中确实受到了腾讯公司的退款处理,并且已经得到了相应的退款。然而,在今年的消费行为中,由于涉及到未成年人的消费行为,相关法律规定可能有所不同。 首先,您可以通过以下步骤进行维权。 与腾讯公司联系。您可以直接向腾讯客服反映您的情况,说明您弟弟在去年已收到退款的事实,并要求对今年的消费行为也给予退款。 提供证据。提供相关的聊天记录、付款凭证等证据,以证明您的诉求。 寻求第三方调解。如果双方无法达成一致,可以考虑寻求第三方如消费者协会或法院的帮助,通过调解或诉讼程序来解决争议。 需要注意的是,根据相关规定,未成年人的监护人有责任监督其合法使用网络资源和电子设备的行为。因此,作为监护人的您应该及时关注并指导弟弟合理使用互联网资源,避免类似事件的发生。同时,也可以考虑为孩子建立一个合理的消费预算,以及教育他们正确看待金钱的价值观。