尊敬的客户， 首先感谢您对我们的支持与信任。我们非常理解您的情况，并且愿意尽力协助解决这一问题。 根据您提供的信息，您已向卖家申请了退款并提交了相关证据。在此过程中，建议您保留所有沟通记录（包括但不限于聊天记录、订单详情截图等），以便于后续维权时提供有力的支持。 对于阿里巴巴平台的问题，您可以考虑以下几点。 与阿里巴巴客服联系。直接联系阿里巴巴的客户服务团队，了解当前处理进度以及可能的解决方案。 提交投诉或申诉。如果问题持续存在，可以尝试通过阿里巴巴的投诉系统或申诉系统进行举报，这可能会有助于加快问题的解决过程。 联系调解人。如果您认为问题无法得到满意的解决，可以寻求第三方调解机构的帮助，如消费者协会或仲裁机构。 同时，请注意保持耐心和积极的态度，因为解决这类复杂问题需要时间。希望上述建议能帮到您，祝您早日解决问题！如有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。 此致， 敬礼！ [您的姓名]