首先，您已经采取了正确的步骤寻求解决方案。如果您认为产品存在质量问题并导致伤害，您可以考虑以下几点。 做好记录。保存所有的沟通记录和相关文件，包括但不限于通话录音、电子邮件等。 寻求第三方评估。如果可能的话，请将情况报告给一个独立的第三方机构进行评估，以确定产品的质量标准是否符合安全要求。 尽快与卖家协商。尽快与卖家联系，明确您的索赔要求，并尽可能地提供所有相关的证据。 此外，您还应该关注以下事项。 按照法律规定，了解您是否有权利获得赔偿。 如果您决定向法院提起诉讼，确保您有充分的理由支持您的索赔请求。 在处理任何法律事务时，保持冷静和专业，避免情绪化的反应，这有助于维护自己的权益。 最后，建议您寻求专业的法律帮助，以便更好地保护自己的合法权益。