我妈妈在向家岗那边的一家空调厂上班，已经是3年以上的老员工了，因同事生病了拜托我妈妈帮她找人带班，我妈妈就跟主管请了假，去打了个电话找人，然后回来就被主任批评说没有向她亲自请示为由，记我妈妈上班时间旷工，扣罚钱款，还在大会上当众批评我妈妈，让我妈妈难堪，我妈妈气不过就跟她顶嘴了，我妈妈说她没错，不同意扣罚钱款，就这样僵持着，有与主任协商过，但她坚持扣罚钱款，并为之前顶撞争吵的事情道歉，请问我们应该怎样通过合理的法律程序去解决这件事情？