尊敬的客户。 在处理此类情况时，您首先应该确保自己的权益得到保护。以下是一些建议。 记录所有证据。保留与对方沟通的所有电子邮件、聊天记录、短信等信息。这些证据将有助于证明您的请求被忽视。 发送正式通知。您可以尝试通过书面形式（如信件或邮件）向对方发出正式通知，明确指出您的需求并要求其尽快履行承诺。简明扼要地陈述事实，并强调您有权获得应有的服务。 寻求第三方介入。如果可能的话，可以考虑联系公司的客服部门或法律部门进行干预。他们通常会帮助调解纠纷，或者指导您如何采取进一步行动。 考虑法律途径。如果您认为对方的行为已经构成违约，您也可以考虑提起诉讼来解决问题。这需要您了解相关的法律程序和步骤，以及聘请一位经验丰富的律师来协助您。 请记住，及时采取行动是非常重要的。拖延只会让问题变得更加复杂。希望以上建议能对您有所帮助。如有任何疑问，请随时与我联系。