很抱歉听到您的遭遇。在您与商家协商无果的情况下，您可以尝试以下几种方法来解决问题。 直接沟通。首先，您可以通过电话或电子邮件直接联系商家进行沟通。明确指出您的不满，并询问退款流程和所需提供的信息。 寻求第三方介入。如果您认为商家的行为不合理或者已经拖延太久，可以考虑向消费者协会或其他相关的消费者保护机构投诉。这些组织通常会提供调解服务，帮助解决消费者的权益争议。 提起诉讼。如果以上步骤都无法解决问题，且商家拒绝退款，您可以考虑通过法律途径解决。这可能需要聘请专业的律师协助，以确保您的权益得到充分的保障。 保留证据。在整个过程中，尽可能保存所有的相关文件和通信记录，包括但不限于聊天记录、订单详情、发票等。这样可以帮助证明您的主张并支持后续的法律行动。 请注意，在处理此类纠纷时，保持冷静和理性的态度是非常重要的。同时，选择合适的法律途径也是非常关键的决策之一。希望您能够尽快解决问题，维护自己的合法权益。