首先，对于您家人遭受的不幸，我表示同情。在这种情况下，您需要采取以下步骤： 1. **收集证据**：保留所有与事件有关的证据，包括医疗记录、治疗费用的收据、现场照片、目击者证言等。 2. **伤情鉴定**：尽快进行伤情鉴定，这是确定伤害程度和索赔金额的关键。您可以联系当地的法医鉴定机构进行鉴定。 3. **法律咨询**：咨询专业律师，了解您的法律权利和可能的法律行动。律师可以帮助您准备诉讼材料，包括起诉状和相关证据。 4. **报警**：如果尚未报警，应立即向公安机关报案，并要求公安机关依法进行调查和处理。 5. **提起民事诉讼**：如果协商无效，您可以向法院提起民事诉讼，要求对方赔偿医疗费用、误工费、精神损害赔偿等。 6. **刑事责任**：根据伤情鉴定结果，如果构成轻伤或以上，您还可以要求公安机关追究对方的刑事责任。 7. **持续治疗**：确保您的家人得到适当的医疗照顾，所有的治疗记录都应妥善保存，作为索赔的依据。 请注意，法律程序可能复杂且耗时，因此及时采取行动非常重要。同时，保持与律师和公安机关的沟通，确保您的权益得到妥善维护。