尊敬的客户， 感谢您向我们提出这个问题。我理解您的困扰，并且会尽力帮助您解决这一问题。 首先，我想强调的是，在购买任何产品或服务时，消费者都有权要求商家提供相应的保障和售后服务。根据我国相关法律法规，消费者有权获得商品和服务的质量保证、赔偿等权益。如果您购买的商品存在质量问题或者未能及时交付，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规进行维权。 对于您的情况，建议您采取以下措施。 保存证据。请您保留与销售商沟通的所有记录，包括但不限于通话录音、电子邮件等，这些证据将对您的投诉起到关键作用。 联系客服。直接联系您购买产品的商家，说明您的诉求并要求退款。如果可能的话，请尝试通过官方渠道（如官方网站）解决问题。 寻求第三方介入。如果您认为商家的行为不符合法律规定或者存在其他不合理的情况，可以考虑向相关的消费者组织或监管部门举报，以维护自己的合法权益。 申请仲裁。如果上述方法均无法解决问题，您还可以选择申请仲裁，由中立的仲裁机构裁决。 最后，再次提醒您，合法合规地行使消费者的权利是维护自身利益的重要手段。希望您能够早日得到满意的解决方案。 祝好， [你的名字]