您的情况涉及合同纠纷和退款问题。首先，您与上家之间的买卖关系存在争议，并且对方拒绝退还剩余款项。在这种情况下，您可以采取以下措施。 保存所有相关证据。包括但不限于交易记录、聊天记录等。 联系第三方调解机构或消费者协会进行调解，以解决争议。 尽快向法院提起诉讼，要求对方履行合同义务并赔偿损失。 在此期间，尽量避免继续使用该产品的任何方式，以免产生额外费用。 请注意，在处理此类案件时，请确保您的行为符合当地的法律法规和道德规范。如果您需要更具体的建议或帮助，请咨询专业的法律服务提供商。