您好，关于您家外热电的水管井漏水导致地板和墙壁被淹的问题，建议您首先收集以下证据。 现场照片或录像，记录水渍情况。 与物业沟通的录音或书面记录，包括日期、时间、地点等信息。 然后您可以按照以下几个步骤进行索赔。 了解您的保险条款，确认是否包含因水管漏损导致的财产损失赔偿。 将上述证据整理成文档，准备向保险公司提交索赔申请。 在等待保险公司审核期间，尽可能保持水电供应正常，避免对居住造成更大影响。 如果需要维修受损区域，可以联系专业的修复公司，并保留相关费用单据作为证明。 请注意，在处理此类纠纷时，最好寻求法律专业人士的帮助以确保权益得到充分保护。