您好,最近我在携程APP上预订了酒店。但后来因行程有变想退款取消订单,携程上显示无法取消,与酒店协商也不行。想问一下这种行为合法合规吗?谢谢。
2025-09-20 18:08尊敬的用户, 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,旅客有权在行程变更的情况下选择是否继续旅行或者申请退款。如果旅客在预定时已明确表示不接受任何变更或取消条款,并且已经支付全部费用,那么旅行社或酒店应无条件退还所有预付款项。然而,在您所描述的情况中,由于您未能按时出行,因此您可能需要重新评估您的退款请求。 如果您已经支付了部分费用并希望退款,请尽快联系携程客服团队,提供相关信息和证据以支持您的要求。同时,您可以尝试通过其他渠道如保险公司等寻求帮助,以获得更多的退款机会。 请注意,以上信息仅供参考,具体法律适用和建议可能会因地区差异而有所不同。建议您详细阅读相关法律法规,并根据实际情况进行决策。祝您一切顺利!