我在2016面12月30日在淘宝上买了一套真空压缩袋。当时我有询问店家在我离开宜宾前是否能到,店家承诺可以,然而当我离开宜宾了都还没有收到快递,我就给店家协商说退款,店家说可以,但是要快递寄回去才行,我和店家说好了因为我不在宜宾就它自己联系快递寄回。然而当我1月6日回到家以后,却在1月8日收到了快递电话,说把包裹放在宜宾一个学校门卫处,叫我去拿,我跟快递说了那个包裹我收不到,我不在宜宾。然而快捷快递并没有理我,当我回到宜宾的时候,快递没有在门卫处,钱也没有给我。现在都5月了,投诉无果,求解。订单编号31909849720021
2024-10-08 13:24您好,根据您提供的信息,您购买的真空压缩袋未能及时送达,并且遇到了与快递公司沟通的问题。首先,建议您保留好所有相关交易记录和与快递公司的沟通记录,以便后续维权时提供证据。 关于退货事宜,您可以按照以下步骤操作。 确认退货条件。查看商品详情页中的退货政策,确保您的退货符合要求。 联系商家或平台客服。通过商家官方网站、电商平台官方客服等途径,向商家反馈您的退货需求,说明无法正常接收货物的原因,并附上相关的购物凭证。 提交退货申请。填写并提交相应的退货申请表,包括退货原因、商品信息、退货地址等详细信息。 安排退货运费。如果商家同意退货,他们会告知您如何安排退货运费,通常需要承担一部分费用。 预约退货时间。将退货物品送到指定地点(如商家仓库或快递公司),预约退回的时间,一般需要提前通知商家或快递公司。 保存确认单据。退货完成后,请保留好所有的退货凭证和证明材料,以备日后查询。 在此过程中,如果您遇到任何困难或不清楚的地方,可以随时向相关部门或机构寻求帮助,例如消费者协会或者当地的市场监管部门,他们都有可能为您提供必要的支持和指导。 希望以上信息对您有所帮助,祝您维权顺利!