你好,我有问题想咨询您?我手机是联通号码,前几天办理六十元流量无限使用,结果今天查询手机居然欠费了,提示流量超值了。联通不仅扣除了我当时交的六十元流量套餐,后续还多扣除了我三十元的流量费用,一共是九十元。请问我应该如何解决?
2025-03-05 17:11您好!首先,感谢您的信任和咨询。 根据您的描述,您的联通手机号码在购买60元流量包后确实产生了超出流量的情况,并且被额外扣除30元的流量费用。这种情况属于联通公司的正常服务条款之一,即对于超出套餐外的流量消费,需要按照相应的收费标准进行扣款。 如果您认为联通公司收取的费用不合理或者存在不当行为,建议您可以采取以下措施。 联系客服。直接拨打中国联通客服热线(10010),向工作人员说明情况并提供相关证据,如短信或通话记录等,以证明您已经支付了60元流量包费用。 提交投诉。通过官方网站、APP或者其他渠道提交投诉,详细描述您的问题和证据,同时保留好相关的聊天记录和沟通截图。 协商处理。与联通客服代表进行沟通,表达您的不满和期望,看是否能达成双方都能接受的解决方案。 法律途径。如果以上方法都无法解决问题,可以考虑向当地消费者协会、工商部门或人民法院提起诉讼,维护自己的合法权益。 请注意,具体操作可能因地区政策和具体情况而有所不同,请参考最新的官方通知或流程。希望上述信息对您有所帮助,祝您早日解决问题!