酒店电梯故障 我们三个人住25楼 到24楼的时候电梯突然黑了 并且下坠到负2 因为我有过这种经验 立刻让他们两个蹲下了 我们嗯电梯紧急呼救铃 好几遍 没有人理 然后打电话也打不通 还是我们自己后来突然电梯好使了才出去的 酒店不给任何解决方案 只有一句对不起 退还房费 而且态度恶劣 迟迟不回复电话 开始还说酒店她全权负责 后来又说问高层 我想知道这样的解决方案可以吗