您好！首先非常抱歉听到您家人的不幸遭遇。关于此事，建议您尽快联系专业的法律机构或律师进行详细咨询和处理。在处理此类事故时，了解事故责任划分的法律规定是非常重要的。此外，您可以考虑向相关部门提出申诉或者提起诉讼来争取自己的权益。 请注意，以上信息仅为一般性参考，并不构成具体法律意见。具体情况可能因地区差异或其他因素而有所不同，请务必根据实际情况咨询专业法律顾问。祝您一切顺利！