在这种情况下，您可以采取以下步骤来保护自己的权益： 1. **保留证据**：确保您有发货的记录和买家签收的证据。这可能包括快递单据、物流跟踪信息、签收确认等。 2. **沟通买家**：尝试与买家沟通，了解为什么他们不承认收到货物。有时候可能是误会或者沟通不畅造成的。 3. **使用平台工具**：如果买家坚持退款，您可以使用淘宝闲鱼的争议解决机制。上传您拥有的所有证据，包括发货和签收的证明。 4. **联系客服**：如果平台的争议解决机制不能解决问题，您可以联系淘宝闲鱼的客服，寻求进一步的帮助。 5. **法律途径**：如果所有努力都失败了，您可以考虑通过法律途径解决，比如起诉买家。 重要的是保持冷静，按照平台的规定和流程行事，同时确保您有充分的证据支持您的立场。