首先，我理解您在处理消费纠纷时遇到了困难。在此情况下，建议采取以下步骤。 了解相关法律法规。确保您的行为符合当地法律规定，包括但不限于产品质量法、消费者权益保护法等。 做好证据收集。保留与消费者沟通的所有记录，如通话录音、书面合同或协议、购物凭证等。 向消费者道歉并解决问题。向消费者表示歉意，并尽最大努力解决他们的问题。这可能涉及到退还部分款项或提供替代产品和服务。 调查情况。了解消费者投诉的具体原因，并尝试找出导致过敏反应的原因。如果存在质量问题，应尽快进行调查并修复。 如果您需要更具体的帮助，请联系专业的法律顾问，以获取个性化的法律建议和指导。同时，也提醒您遵守当地的法律法规，维护自身合法权益。