您好，根据您提供的情况，如果家人在酒店受伤，酒店作为服务提供者，有责任确保其场所的安全，避免顾客受到不必要的伤害。如果酒店未能履行这一责任，导致客人在酒店内受伤，酒店可能需要承担相应的赔偿责任。 首先，您可以尝试与酒店协商解决。提供受伤的证据，如医疗报告、照片等，说明受伤的具体情况和酒店的安全管理缺陷。如果协商无效，您可以选择通过法律途径解决： 1. 收集证据：保留医疗记录、费用收据、受伤现场的照片或视频等，这些都是支持您索赔请求的重要证据。 2. 咨询律师：寻求专业法律意见，了解您的权益和可能的法律程序。 3. 提起诉讼：如果协商无果，您可以向法院提起民事诉讼，要求酒店赔偿医疗费用、误工费等损失。 请注意，具体的法律程序和可能的赔偿金额需要根据实际情况和当地法律来确定。希望这些信息对您有所帮助。