我在淘宝上买了一辆移动小吃车，从买回来问题就一直不断，以前的小问题都还能解决，可这次问题大了，电瓶充爆了 ，厂家叫我把电瓶发回成都，成都有个售后点，可这几天了，打成都哪边电话接电话的人总说在外面忙，眼看今天都4天了，给厂家发微信不回，打电话也不接，我该怎么办？