我7月18号通过京东买了一台台式机，我下载了一个360杀毒软件，后出现卡机，我与商家联系，商家说不需下载杀毒软件，随后我就取消了，过了两天仍出现卡机问题，后有出现死机，商家给我换了台新机器，仍出现死机，黑屏，后和商家在联系，我要求退机，商家以外包装有损为由不给退，但答应给电脑升级，以后不会出现卡机，死机问题，两天前我有收到了这升级了的机器，中午收到的，我一点多打开的机器，不到两点时又出现卡机问题，我随后关机也关不上，我拔掉电源，重新开机，结果是开机也开不了，两个多小时，电脑始终处于开机状态，我把当时的视频发给了商家。后进行协商退机，商家不同意，原因外包装有损。请问我可以起诉商家和京东吗