您好，关于您提到的问题，建议您可以采取以下步骤。 首先确认您的银行卡余额是否确实存在； 如果确认余额确实是存在的，那么可以尝试拨打该银行的客服热线进行查询和解决； 如果无法通过上述方式解决问题，可以考虑联系当地警方报案，以获得进一步的帮助和支持。