在处理这类争议时，首先需要明确的是，员工的口头承诺和书面协议之间可能存在冲突或不一致的情况。在这种情况下，通常建议采用书面形式来记录双方的约定。 如果确实存在合同中的条款规定，要求员工在离开公司前支付未使用的旅游福利费用，那么您可以根据以下步骤进行。 收集证据。 -收集所有关于旅游福利使用情况的相关文件，包括但不限于员工个人账户信息、财务报告等。 -确保这些文件能够证明员工实际上没有使用过任何旅游福利，并且也没有提前通知您他们打算辞职。 沟通。 -与员工进行一对一的面谈，解释您的担忧并提供证据支持。 -尽量保持客观和专业的态度，避免指责或批评员工的行为。 寻求解决方案。 -向员工说明，尽管合同中有这样的规定，但考虑到他们的行为对公司的财务造成了负担，希望他们能自行承担这部分费用。 -提供一个具体的金额范围（例如，可能是一个月工资的一定比例），并询问员工是否愿意接受这个数额作为补偿。 正式请求。 -如果员工仍然拒绝支付费用，您可以通过正式信函或电子邮件将上述信息告知员工，同时附上相关证据以证明其未能使用福利的事实。 -在信件中强调，如果不支付这笔费用，可能会导致后续的纠纷或其他不必要的麻烦。 考虑法律途径。 -如果员工仍然拒绝付款，您可以考虑通过法律手段解决这一问题，比如申请仲裁或提起诉讼。 -在此过程中，确保遵守相关的劳动法规定，以免因不当程序而导致进一步的问题。 请记住，在处理此类争议时，始终保持职业性和公正性至关重要。同时，尽量维护良好的工作关系，以便于未来合作。