您好！关于您朋友的情况，根据《中华人民共和国民法典》规定，在宾馆住宿期间发生人身损害的，如果存在过错行为导致损害结果发生的，宾馆应当承担相应的赔偿责任。但是，如果宾馆能够证明自己不存在过错或者没有过错与损害结果之间存在因果关系，则可以免责。 因此，建议您的朋友及其家人及时向宾馆提出索赔要求，并收集相关证据（如监控录像、证人证言等），以提高胜诉的可能性。同时，也可以考虑聘请专业的律师帮助处理此事，以便更好地维护自己的合法权益。