我在淘宝买了件衣服,到货后发现衣服质量不好,很扎皮。然后就找了卖家。当时我是确认了收货的,卖家跟我说质量问题他们会承担退回去的邮费,她说帮我买了那个运费险,但是事后,衣服退回去以后,卖家不承认,保险公司那边说确认收货后就没有运费险可以退了。我现在怀疑卖家当时是欺骗我的,她不愿意承担邮费,说我给了差评她,她没那么好心情帮我处理这问题了。
2024-07-12 15:43根据您描述的情况,首先,您可以根据《消费者权益保护法》等相关法律法规,要求卖家承担因质量问题产生的退换货责任。如果卖家之前承诺了承担退回去的邮费,但事后不履行承诺,您可以向淘宝平台投诉,提供相关证据,如聊天记录等,要求平台介入处理。 其次,关于运费险问题,如果卖家确实为您购买了运费险,但因为确认收货后无法使用,您可以要求卖家按照之前的承诺承担相应的邮费。如果卖家拒绝,您可以向保险公司了解具体情况,看是否有其他途径解决。 最后,如果卖家因为您给了差评而拒绝为您提供服务,这是不合理的。您可以向淘宝平台反映卖家的不当行为,要求平台进行调查和处理。 建议您保留好所有相关证据,如聊天记录、交易记录等,以便在投诉和维权时使用。同时,您也可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。