你好,我在实体店买了两颗浴灯,回来发现是杂牌货,现在反悔不想要了,现在的情况是:已经交了订金600元,商家不答应退订,理由是已经叫厂家发货!我的问题是:这600元订金能不能退(商家发货的运费我们要不要出)?
2025-06-29 14:31尊敬的顾客, 您好。首先感谢您对我们公司的关注和信任。关于您的情况,根据相关法律法规,如果您在购买商品后对商品的质量有疑问并决定退货,一般情况下,商家应按照消费者权益保护法的规定进行处理。在此过程中,如果商家已向供应商支付了货物的费用,并且这些费用无法退还给您,则可能需要您承担这部分费用。 至于您提到的订单中包含的订金600元是否可以退款的问题,通常情况下,在未收到商品之前,该款项属于预付款性质,您可以要求全额退款或者部分退款。但是,具体退款金额还需要结合实际情况来确定,包括商品质量问题的程度以及您与商家之间的协商结果等多方面因素。 在您提出退款申请后,商家应当及时响应并提供相应的解决方案。如果商家拒绝退款或未能在合理期限内解决争议,您可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。 最后,请确保保存好所有与交易相关的证据,以便在必要时能够证明您的主张。 祝您生活愉快! 此致 敬礼!