在商场购买了一把智能锁,支付全款后商家说安排人员上门量尺寸后生产,如果装不了可以退货。间隔48小时商家没有上门量尺寸,现想退货,商家称智能锁是定制产品,已下单生产,不予退货退款。问题是商家都没有量过尺寸,客户也愿意支付合同约定的百分之十五违约金,商家不同意退款,怎么办?
2025-01-19 15:33首先,根据您的描述,您与商家之间存在一份关于智能锁买卖的合同。合同中通常会明确约定商品的质量标准、交付时间以及退换货条款等。如果您已经全额支付了款项,并且合同中有关于不可抗力和不可预见事件的规定,那么在本案例中,由于商家未能按照合同中的规定进行测量尺寸,这可能构成不可抗力或不可预见事件。 其次,在这种情况下,您可以考虑以下几种解决方案。 协商解决。您可以尝试与商家直接沟通,表达您的不满并希望解决问题。解释为什么您认为商家的行为违反了合同条款,并提出可能的解决方案,如接受一定比例的违约金,但保留退货的权利。 寻求第三方调解。如果您和商家之间的谈判未取得进展,您可以考虑聘请一名公正的第三方(如消费者协会)来帮助调解。第三方可能会提供一个公平的裁决,并帮助双方达成协议。 提起诉讼。如果上述方法都无法解决问题,或者您对商家的态度感到不满意,您可以选择通过法律途径解决纠纷。在某些情况下,法院可能会支持您要求赔偿的要求,包括但不限于退货退款、违约金以及其他合理费用。 请记住,无论采取哪种方式,都应在遵守当地法律法规的前提下进行。同时,保持良好的沟通态度对于维护自身权益至关重要。希望这些信息能够帮助到您!