您的问题是关于手机销售和服务的问题。根据您提供的信息，可能存在以下几种可能的法律问题。 欺诈行为。如果销售人员在推销过程中向消费者隐瞒了真实的产品价值和购买条件，比如将原价1000余元的手机变成4999元，并且没有提供任何保证或优惠，这可能构成欺诈行为。这种情况下，消费者有权要求退款并获得赔偿。 违反合同约定。如果您曾经与营业厅店长就包含套餐返话费两年的承诺达成一致，并存在书面记录或录音证据支持，那么商家应该履行这个承诺。如果没有履行承诺，您可以通过法律途径要求商家按照合同条款承担责任。 未尽到监管责任。对于手机品牌而言，其代理商是否履行了应有的监管职责也是一个值得关注的问题。如果手机品牌未能监督代理商的行为，或者未能及时发现和处理此类问题，这可能构成未尽到监管义务的违约行为。 针对上述问题，建议采取以下步骤来维护自己的合法权益。 -收集证据。保留与销售人员沟通过程中的所有文件、通话记录、短信等证据，这些都可能成为证明销售人员行为违法的有力证据。 -寻求第三方调解。可以尝试通过消费者协会、行业协会或其他相关机构寻求帮助，他们通常能够提供专业的调解服务。 -法律咨询。聘请一位经验丰富的律师进行咨询，了解自己能否通过法律手段保护自己的权益。 -持续关注。时刻关注事情的发展动态，如有新的进展应及时告知法律顾问。 请注意，每个案件的具体情况都有所不同，因此，在采取行动前，最好先咨询专业人士的意见。希望我的回答能对您有所帮助！