尊敬的客户， 根据您所描述的情况，退款的问题需要进一步调查和了解实际情况。以下是一些可能有助于解决这一问题的步骤。 详细了解合同条款。请确保您对合同中的所有条款都有清晰的理解，并且知道哪些条款涉及到保证金以及如何处理这些款项。 联系相关负责人或机构。尝试与公司的管理层或者相关的监管机构联系，以了解他们的立场和政策。他们可能会提供一些帮助来解决问题。 寻求法律援助。如果您认为自己无法解决问题，考虑寻求法律帮助。您可以咨询一位专业的律师，以便更好地理解您的权利和义务。 提供证据。在任何纠纷中，提供充分的证据是非常重要的。包括合同副本、付款凭证以及其他相关文件都可以作为支持您主张退款的依据。 保持耐心和冷静。有时候，等待是一个必要的过程。保持耐心，持续地努力，直到找到一个满意的解决方案。 希望上述建议能够帮助到您。如果还有其他疑问，请随时联系我。祝您好运！