首先，您应该仔细阅读合同条款和退货政策。如果您的合同中有关于退货条件的规定，并且符合这些规定，那么您可以按照合同中的规定进行退货。 其次，如果您没有收到商品或者商品存在质量问题，您可以根据消费者权益保护法的相关规定，向商家提出退换货请求。在您的情况下，商家拒绝退款可能违反了相关法律规定。 最后，建议您寻求专业的法律帮助来处理这个问题。这样可以确保您的合法权益得到保障，并避免进一步的纠纷。