保险公司通过电话回访降低保额合法吗?没有书面的合同就更改了合同，降低了保额，我是11年买的保险，今年年身患重疾，理赔后发现和合同上的相差太大，找到他们公司，他们公司给我说我14年通过电话回访的形式降低的保额，时隔三年，我对当年的事情忘的一干二净，也忘了当时属于什么考虑，他们公司这么多年也没有任何人给过我相关的提醒，或是书面合同的补充，他们公司有失职的责任吗？忘记事情是很正常的事，如果有一份书面合同肯定不会忘，有时候生日都会忘，何况是一些琐碎的事，他们公司就只有提醒交费的义务，没有提醒客户合同的义务吗？再说没有我亲爱签名，符合法律程序吗？