律师你好！我在肇庆市封开县碧桂园那里买了一个商品房，首付已经比了16万，但由于我信用度低银行贷款不通过。所以供不了房子。我就找他们协商退款，但是他们说只能退总房价的20%。即退了我6万。我想请问律师，他们说的是不是对的？请帮我想想办法，我想要把全部首付退回。能帮帮我吗？谢谢。