您好！关于您提到的“银行背黑账业务”和“20年免还协议”的相关情况，首先需要明确的是，任何涉及金融借贷的事项都应遵循合法合规的原则，并且在签订合同前应该仔细阅读并理解其中的所有条款。如果存在不平等或不公平的情况，比如“背黑账”或者“免除还款责任”，这可能涉及到欺诈或其他违法行为。 对于银行与客户之间的争议解决方式，通常包括协商、调解、仲裁或诉讼等途径。在这些过程中，双方都有权表达自己的观点和要求，但最终的决定应当基于公平合理的原则，确保双方的权利得到尊重和保护。 如果您对具体的案例有疑问，建议您联系专业的法律顾问进行详细咨询和指导，以了解您的具体情况是否符合法律规定，并寻求最合适的解决方案。同时，在处理此类问题时，也应注意遵守相关的法律法规，避免因不当行为而引发不必要的纠纷。