首先，我很抱歉听到您和您的家人遭遇这样的不幸。在这种情况下，您可以尝试以下步骤来解决问题。 与当地市政部门或相关政府部门联系，了解是否有专门负责处理类似事件的机构。 尝试联系当地的消费者保护组织或其他非政府组织，他们可能能够提供帮助和支持。 如果您有保险，可以向保险公司报告此事，并询问如何进行索赔。 在寻找相关单位并寻求赔偿时，请确保保留所有相关记录和证明材料，例如医疗报告、照片等，以便为后续的谈判做好准备。同时，保持冷静，避免情绪化地讨论问题，以减少不必要的纠纷。 希望您能尽快得到妥善的解决。