您的情况可能涉及到消费者权益保护的问题。首先，您可以尝试与商家沟通协商，要求他们退还剩余的预付款或者提供退款服务。如果双方无法达成一致，您可以考虑通过消费者协会或者其他调解组织进行投诉或仲裁。 在投诉过程中，您需要保留好所有的相关证据，如购买合同、交易记录等，以便在必要时作为支持材料使用。 此外，如果您对商家的处理方式不满，可以考虑向当地市场监管部门或者消费者保护机构举报，以获得进一步的帮助和解决。 请注意，不同地区的法律法规可能存在差异，请根据实际情况选择合适的解决方案。