本人于17.8月购买的一款拿火牌吉他。17.12月由于本人保养问题,吉他出现了一些问题,将问题联系厂家售后,售后说返厂保养调试就可以。在返厂时本人有明确跟售后表示过,先鉴定是哪里的问题,需不需要维修,如果需要维修的话必须通过我本人同意才可维修。在返厂期间售后并没有通过任何形式联系我。等我收到吉他之后发现厂家售后私自对我的吉他进行了非常没有必要的打磨,还有多处指板木材被工具撬坏几个口子。已经严重影响吉他的弹奏使用和外观。跟厂家沟通此问题,他承认确实是售后的工作失误,可免费为我再次进行维修。我不同意再次维修。木材是整体不可更换的,维修后也无法恢复原样。我要求换新或退货,厂家不同意,怎么办?
27天前根据您提供的信息,您与厂家就您的吉他出现问题并寻求维修进行了多次沟通。然而,在返厂过程中,厂家售后工作人员未经您的同意便对您的吉他进行了不必要的打磨,并且损坏了指板木材。这种行为违反了您在购买时与厂家签订的协议,即您有权选择是否接受维修服务。 如果您认为厂家的行为侵犯了您的权益,您可以采取以下措施。 保留所有相关证据,包括但不限于与厂家的沟通记录、产品损坏的照片等。 联系当地的消费者保护组织或律师事务所,以获得法律帮助。 将您的投诉提交给相关的质量监管机构,如国家市场监督管理总局或当地市场监管部门。 如果您决定提起诉讼,可以聘请一位专业的律师协助处理。 请注意,每个地区的法律法规可能有所不同,请确保您的行动符合当地的法律规定。同时,为了维护自己的合法权益,建议您尽可能地收集和保存所有的相关证据,以便在必要时提供有力的支持。