首先，对于您母亲的伤情和医疗费用，建议尽快联系专业的医疗机构进行详细检查和诊断，并根据医生的建议制定治疗计划。在此期间，您可以收集相关的医疗记录、发票和其他相关证明材料，以备将来需要时使用。 关于瓷砖的问题，如果购买时有明确的约定或合同条款，可以考虑向商家索赔。如果没有明确的约定或合同条款，则可能需要与保险公司协商赔偿事宜。此外，如果您认为商家存在欺诈行为或其他不当行为，也可以通过消费者权益保护机构或其他途径寻求帮助。 最后，在处理此类案件的过程中，建议您保持冷静，理性地分析情况并采取合适的措施。同时，及时搜集证据和资料，以便更好地维护自己的合法权益。