首先，您需要明确的是，在中国，任何商家销售的商品都必须符合国家法律法规的要求，并且必须保证其质量。如果您的商品不符合这些要求，那么您可能会面临法律责任。 如果您认为自己的商品是真实的，您可以考虑以下几点。 与买家沟通。了解买家的具体需求和期望，解释您的商品是否符合他们的要求。 提供证据。提供有关商品真实性的证明材料，例如产品标签、检测报告等。 解释原因。说明您无法满足买家的退货或退款请求的原因。 请注意，根据相关法律规定，卖家有义务确保所售商品的质量，并对购买者承担相应的责任。因此，建议您及时采取措施解决问题，避免产生不必要的纠纷和损失。同时，也可以向有关部门进行投诉，以维护自身的合法权益。